スターラックスでスケジュール変更の事態に。。。国際電話で変更してもらう軌跡。

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スターラックス予約後に、事件が。。。

はい、以前スターラックス航空を楽しみにしていて、ついに予約したという内容を書きました。

ということで、あと乗るのみと楽しみにしていました。

スターラックスのスケジュール変更により、乗れなくなった。

と、搭乗は3月2日でしたが、急遽2月18日にこんなメールが。

Flight Change Notification

 

Dear ○○○○

We would like to inform you that your flight schedule has been modified. Please see details below.

つまり、この内容は、フライトスケジュールが変わったんで確認してね。ってことです。

この理由としてはコロナの影響を受け、スターラックスのスケジュールが変更になったんでしょう。

その結果、自分の予定だと午前に台湾に到着する予定だったので、フライトの時間に間に合わないことになりました。。。そもそも、台北ではただの乗り継ぎの予定だったんです。台湾ならいつでも行けるし、スターラックスに乗りたいという気持ちでいたんです。

メールが返ってきた!日程変更したいけど、電話のみ。

なんで、うーん、どうしようかーってことでスターラックスにメールを送りました。

内容に関しては、スケジュール変更したって聞いたけどさ、おれそれじゃ乗れないからどうしたらいい?次の日なら日程変更できるけど。って感じで聞きました。

と帰ってきたメールがこちら(2月22日に受信)

Thank you for your e-mail.

Your original flight JX1701/03MAR has been canceled.
We offer the below alternative choice for your reference.

Rebooking/Reissue

  • Rebooking/Reissuing fee can be waived once .
  • Ticket within validity could change the flight or departure date (same booking class, same routing) to same destination. Any fare/tax differences incurred by rebooking shall be paid by passengers.
  • If you need to change the flight please contact +886 2 27911199

Refund

  • Passengers can have the flight ticket refunded free of charge. For tickets purchased via STARLUX STARLUX’s official website or App, please fill in Refund application form .

要約すれば、お前の予約したフライトはキャンセルされたよ。なんで、こんな選択肢用意したから選んでね。

・予約変更

同じ目的地、クラス、ルートであれば、手数料なしでいいよー。でも、電話でね。。。

・返金

返金も無料でいいよー、なんで、スターラックスのHPに行って返金フォームを入力してね。

 

というのが、このメールの内容です。

自分としては、単に乗り継ぎの時間に間に合わないだけで、あとの日程には余裕がありました。なんで、予約変更でいいんだけど、よく考えるとなぜかそっちは電話。電話の国際番号(+886)を調べると、台湾。

んー正直困りました。台湾であるということは、中国語か英語になるだろうと。スターラックスのHPもその2つですからね。

であると、これは難しいなー。と思い、返金してもらって、再度購入でもいいかなと考えました。

しかし、まさかの折り返しの電話。初の国際電話になった。

しかし、一応電話してみるかと思い、電話したら”少々お待ちください”とか”品質向上のため・・・”のようなアナウンスが流れる。なので、もういい!返金だ!!とフォームを送ったところ、どこからか電話が。。。ちなみに自分の電話は殆ど鳴ることはありません。かなしい。

 

表示を見てみると、例の国際番号から。

 

と、出てみるとスターラックスのものですけど、電話がありましたので・・・みたいな始まり。んーしょうがないと思い、3月2日に予約したんだけどそれ乗れないんだよね、なんでフライトを次の日に変えてほしいんだ。って話しました。

(自分は英語はまだまだですので、簡単な英語で話しました。Hi,I’m ○○.I booked the flight to ○○ at March 2nd.But I can’t ride it.Because I’ll arrive Taipei at morning.So Could you change my flight to March 3rd?)

そしたら、いいよーって来たんで、じゃあメール見てなーって感じで終わりました。電話終わった後、数時間かなメールが届いていました。

Please find attached in this email is your Travel Itinerary for your booking.

Thank you for choosing to fly with STARLUX Airlines.
We wish you a pleasant journey.

ということで、自分は事なきを得ました。このフライトにはもうすでに乗っています。問題なくチェックインも行けました。

 

スターラックスは優しく変更に対応してくれた!

自分のように英語がうまくないというひとも多いはずです。しかし、何とか乗り切ることができました。もちろん事前にある程度考えてはいましたけどね。

なぜうまくいったかといえば、コールセンターの場所が台湾であること。

つまり、対応した人も台湾人である可能性が高いです。自分がセブに留学した時には半分以上が台湾の人でした。複数人の授業で自分以外台湾の人。そして、新しい人が来た!ってなっても台湾の人だったり。。。そのレベルです。

なんで、このコールセンターの人も比較的聞きやすいゆったりした英語だったんです。母国語の人のぺらぺらぺら~っていうのは自分はまだまだダメなんです。

 

なんで、もしこういったことが起きたら、事前に考えて、電話してみるのもいいかもしれませんね。

 

 

後日、YouTubeにスターラックスの搭乗した動画をあげるつもりですが、なんともタイミングが悪い就航になりました。しかし、個人的にはサービスもよく、CAの人も話しかけてくれたりと(人がいな過ぎて暇だったのかも)満足しました。

また、残念ではありますが、スターラックス航空は現在ステータスマッチという、他社の航空会社の上級会員に対し、こっちでも上級会員になれますよっていうサービスをしています。自分は事前に申請していたのですが、間に合いませんでした。。。多分、ステータスマッチ間に合っていれば、ビジネスにでもなっていたんじゃないかと。しょうがないけどね。

[nlink url=”https://try-try-fly.fun/【エクスプローラー】スターラックス航空の上級/”]

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